BOA Nederland BV gebruikt de 8D methodiek voor het behandelen van klachten. Deze methode wordt gebruikt bij fouten en procesafwijkingen op het gebied van verkoop, logistiek en productie. Met de 8D methode worden 4 elkaar complementerende taken afgewikkeld:

- Het proces om het probleem op te lossen (correctief) en herhaling te voorkomen (preventief)
- Het definiëren van de echte oorzaak van de fout of afwijking
- Het gebruiken van een standaard procedure
- Het informeren van alle betroffenen en het vastleggen van deze afspraken.